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段建军详解奔驰「领跑秘诀」:产品用心,服务贴心丨车海听涛

2019-09-09 14:12:21 来源:互联网 阅读:0

车市寒冬尚未转暖,奔驰的状态却越来越好。

点牛股今年1-8月,梅赛德斯-奔驰及smart品牌在华累计交付新车达470,890辆,同比增长3%,进一步保持了奔驰在豪华车市场的优势。

段建军详解奔驰「领跑秘诀」:产品用心,服务贴心丨车海听涛

『面临市场挑战时,要从营销方式和营销效率上找到更好的出发点。』北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军在接受车壹条采访时,一语道出奔驰在市场新环境下的营销之道。

事实上,今年上半年奔驰在华发展并非一帆风顺,但面对问题,奔驰团队没有回避,而是直面难题找出解决方案,将挑战变成机遇。强调坚决不收金融手续费和坚决不做捆绑销售的《服务公约》的推出,就是最好证明。

段建军详解奔驰「领跑秘诀」:产品用心,服务贴心丨车海听涛

在9月5日开幕的2019成都车展上,梅赛德斯-奔驰带来EQ旗下首款车型——全新EQC纯电SUV,及全新B级运动旅行车、梅赛德斯-AMG首款国产车——全新AMG A 35 L 4MATIC和奔驰家族中最大、最豪华的SUV车型——全新GLS SUV等涵盖豪华各细分市场的多款重磅车型,彰显了其加码中国市场的决心与信心。

产品用心,激活增量市场

点牛股当前,中国车市依然处于下行通道,唯有豪华车市场仍保持着增长态势。数据显示,今年1-7月国内豪华车市场实现了同比12%的正增长,成为车市寒冬中的一抹亮色。但这并不意味着豪华车企可以『躺赢』大势。

点牛股『由于之前基数较低,所以2019年上半年豪华车市迎来较大增长,但下半年能否继续维持这一高位增长态势,值得深思。』段建军认为,当前国内经济依然存在挑战,这将直接或间接影响消费者的购买信心,而在新的市场环境下,豪华车企要在营销方式和营销效率上找到更好的出发点。

为了应对新的市场消费形势,奔驰正从两个路径入手征战市场:一是在产品上不断推陈出新,用产品力吸引消费者;二是在服务上更贴近客户,用更好的服务质量带动存量市场的增长。

段建军详解奔驰「领跑秘诀」:产品用心,服务贴心丨车海听涛

在产品领域,奔驰不断深耕细作,满足用户的个性化需求。以本届成都车展为例,奔驰不仅带来了其在SUV和轿车领域的两款旗舰车型——全新GLS SUV和S级轿车臻藏版,更以全新B级运动旅行车和AMG首款国产车型——全新AMG A 35 L 4MATIC进一步丰富了新生代产品阵容,更好地满足中国客户的个性化需求。

点牛股『近两年,中国豪华车市场一直在推陈出新,导入更多新车型,背后原因就是豪华车企看到了中国消费者对豪华车的个性化需求越来越大,他们希望用产品力去吸引消费者。』段建军说。

段建军详解奔驰「领跑秘诀」:产品用心,服务贴心丨车海听涛

为此,奔驰也对市场进行了深度调研,使新车型的配置更贴近中国市场需求。以奔驰在这两年推出的新生代车型为例,今年1-8月奔驰在华销量取得同比3%的正增长,背后就有新生代车型的巨大贡献。

『奔驰家族中每款新生代车型都有属于自己的标签,我们希望用一种更贴近年轻消费者的方式去做营销,与年轻用户产生互动,让他们进一步了解奔驰并选择奔驰。』段建军说。

段建军详解奔驰「领跑秘诀」:产品用心,服务贴心丨车海听涛

点牛股如果用大家上学时班级里同学来举例:长轴距A级轿车代表的是品学兼优的新生代。他们就像『保送生』一样,全面发展,『这才是新生代豪华轿车该有的样子』;两厢车型A级车代表的是标新立异的特定新生代群体。他们如同文艺委员感性时尚,个性十足,『像你一样,不一样』。CLA运动轿车所展示的是注重自我的个性。他们就像我们的班花,不仅家庭条件好,而且灵动自如、魅力璀璨,一直都是目光的焦点,『唯我,独型』。GLA SUV则说出了敢想敢为新生代的渴望。他们如同篮球队长,不畏艰难,敢于探险,『天生无畏』。

点牛股而本次成都车展上市的全新B级运动旅行车,则是一位关爱他人的生活委员。它温暖贴心,自信包容,有时还会创造惊喜,真正做到了『爱,无所不载』。


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